データを通じて「驚くべき」顧客体験を推進する

IntelのCEOであるBrianKrzanichは、月曜日の朝のRetailのBIG Showでの基調講演で、小売業における変革、刺激的な進歩、テクノロジーの創造的な使用について話すだけではありませんでした。 セッションには、すでに利用可能なソリューションの多数のライブデモンストレーションも含まれていました。

それらをすべて一緒に結ぶ糸? データの戦略的収集と使用により、過去には不可能と考えられていた洞察力と予測能力が可能になりました。

「データはすべてのテクノロジーの中で最も重要な力の1つになっていると信じています。小売業の変革を推進する: データとスマートなコネクテッドテクノロジーが素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供する方法」

データは「新しい石油」であり、世界を変える可能性もあると彼は語った。

「あなたは予測できることに驚かれることでしょう」とKrzanichは言いました。 「問題は、データセットの大きさと、それをどれだけ正確にしたいかということです。

データはすべての業界を変革していますが、Krzanichは、3つの特定の方法で小売に影響を与えると考えています。データ分析の力を活用し、インテルが「未来のストア」と呼ぶものを作成します。

思い出に残る顧客体験の面では、多くの要因が役割を果たします。 しかし、テクノロジー企業の観点からは、真の問題は、顧客がより多くの制御を行う方法と、小売業者がより多くのデータを受信する方法であるとKrzanich氏は述べています。 バーチャルリアリティはこれを助けることができます。セッションには、中国のオンライン小売業者アリババが消費者のスマートフォンでニューヨークの3D実店舗体験を提供した方法のデモンストレーションが含まれていました。 バーチャルリアリティ体験は11日間増加し、800万人以上のユーザーを獲得しました。

他のデモンストレーションでは、店舗の構成とプラナグラム (ヒートマップとデータオーバーレイを含む) に仮想現実を使用したり、消費者の個人の家の仮想バージョンで買い物をしたりすることが示されました。

「あなたはあなたの店で、あなたの顧客が非常に異なる経験をすることができる方法を見ることができます、そしてあなたは彼らが見ているものについてのデータを得るつもりです」とKrzanichは言いました。 「彼らが好きなスタイル。 彼らが探している色。 彼らにとって何が面白いのか。 彼らがショッピングカートに入れたが、一日の終わりに取り出して購入しないもの。 そのデータはすべて利用可能です」

これは、オンラインショッピング体験中に収集された洞察によく似ていますが、現在は店内にあります。 「あなたは前進する可能性を想像することができます。

SimbeRoboticsの自律型棚監査および分析ソリューションであるTallyも登場しました。ロボットはまだ小売業者と試験中ですが、まもなく利用可能になります。

倉庫に関しては、セッションには、効率と速度を向上させながら、ハンズフリーでピッキングを支援できるコネクテッドメガネであるRecon Jet Proスマートアイウェアのデモンストレーションが含まれていました。 REVEALポップアップブティックでの応答性の高い試着室の使用に焦点を当てたプレゼンテーションもありました。 そこで、センサーは顧客が試着するために持ち込んだアイテムを拾い上げ、アソシエイトが彼らとよりダイナミックな会話をすることを可能にします。

Levi Strauss & Co。のエグゼクティブバイスプレジデント兼グローバル小売部門の社長であるCarrieAskは、セッションの終わりに向けてステージ上でKrzanichに加わりました。 彼女は、いくつかの店舗でIntelのテスト顧客であり、すべてのアイテムのRFIDタグと天井に取り付けられたセンサーを通じて「リアルタイム、常に在庫の洞察」に取り組んでいると話しました。 小売店のトラフィックは減少している可能性があると彼女は言いましたが、人々はもはや実店舗に行く必要がないため、購入の意図は高まっています。 これにより、棚レベルの在庫在庫の精度がこれまで以上に重要になるため、販売 (そしておそらく顧客) が失われることはありません。

Krzanichは、今後5年間で、IntelがIntel Responsive Retail Platformを通じて小売業界に1億ドルを投資すると発表してセッションを終了しました。 「これが成長し拡大するのを見て興奮しています」と彼は言いました。 「小売業者は変革の危機に瀕していると信じており、小売業に参入することはかつてないほどエキサイティングでした」

NRFによるテキストと写真、NRF提供。

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